Se a peça não ficou como você esperava, a gente resolve.
Você pode trocar por outro tamanho ou outra peça, ou devolver e receber o seu dinheiro de volta. Aqui está tudo o que você precisa saber.
Como funciona
Fale com a gente
Chame no WhatsApp ou mande um e-mail com o número do pedido e conte o que você quer trocar ou devolver.
Envie a peça
Passamos as instruções de envio e o código de postagem. Embale a peça com cuidado, de preferência na embalagem em que ela chegou.
Receba a troca ou o reembolso
Assim que a peça chegar e for conferida, enviamos a nova peça ou devolvemos o valor em até 5 dias úteis.
Troca
7 dias- Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento
- Por outro tamanho, outra cor ou outra peça
- Se a nova peça custar mais, você paga só a diferença
- Se custar menos, a diferença vira vale-compras
Devolução
7 dias- Prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, como garante o Código de Defesa do Consumidor
- Você recebe de volta o valor total, incluindo o frete
- Pix: devolução por Pix
- Cartão: estorno na fatura, no prazo da operadora
Pra troca ou devolução ser aceita
- A peça precisa estar sem uso, sem lavagem e sem cheiro de perfume ou cigarro
- Com a etiqueta ainda presa
- Acompanhada do número do pedido
- Peça com defeito: fale com a gente assim que perceber. Seguimos os prazos do Código de Defesa do Consumidor e o frete fica por nossa conta
Perguntas frequentes
Posso trocar uma peça da Última chance?
Pode, sim. A regra é a mesma das outras peças: você tem 7 dias depois de receber para pedir a troca ou a devolução.
Comprei o tamanho errado. E agora?
Sem problema: é só pedir a troca dentro do prazo. Pra acertar da próxima vez, dê uma olhada no nosso guia de medidas.
Quanto tempo leva o reembolso?
Depois que a peça chega e é conferida, o reembolso sai em até 5 dias úteis. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora, que pode levar uma ou duas faturas.
Posso trocar por uma peça de outra categoria?
Pode, sim. Você escolhe qualquer peça disponível na loja.
Ficou alguma dúvida?
A gente responde rapidinho e ajuda com tamanho, combinação ou pedido.
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